رسیدگی به شکایات حوزه ارتباطی فارس در کمتر از سه روز کاری

رسیدگی به شکایات حوزه ارتباطی فارس در کمتر از سه روز کاری
   
رسیدگی به شکایات حوزه ارتباطی فارس در کمتر از سه روز کاری |||| ||||

​مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس مروز (یکشنبه 14 شهریور) درباره گزارش عملکرد سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات «195» در استان فارس با بیان اینکه تا پایان مردادماه امسال سه هزار و 854 فقره شکایت کاربران سرویس های ارتباطی و فناوری اطلاعات مربوط به استان فارس در سامانه «195» ثبت شده است، گفت: از این تعداد شکایت، سه هزار و 480 فقره معادل 90 درصد شکایات رسیدگی شده است.

به گزارش راستین انلاین مهرداد سهرابی  افزود: عمده شکایات در استان فارس در حوزه تلفن همراه و اینترنت است و بیشترین فراوانی شکایات ثبت شده مربوط به کیفیت اینترنت، کیفیت سیگنال دهی مکالمه تلفن همراه، اینترنت ثابت و تلفن ثابت است که رسیدگی به آنها توسط اپراتورها، شرکت های ارتباطات ثابت (FCP) و مخابرات منطقه فارس انجام شده است.

وی،‌ میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات ثبت شده در سامانه «195» در استان فارس را مدت 2 و هشت دهم روز کاری اعلام کرد و با توجه به شرایط بیماری کرونا و عدم امکان مراجعه حضوری و نیز تسریع در زمان رسیدگی به شکایات مشترکین، از کاربران خواست در صورت عدم رضایت از سرویس های دریافتی خود با مراجعه به سامانه «195» به نشانی https://195.cra.ir، تماس با تلفن گویای «195» و یا صندوق پستی 195-16315، شکایت‌های خود را از سرویسهای مختلف در حوزه ICT استان ثبت و پیگیری کنند.

گفتنی است سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات «195» به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است و مشترکین بعد از ورود به این سامانه باید محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و بر روی نقشه به صورت دقیق مشخص کنند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و با انتخاب دگمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند و در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب کنند که پس از ثبت شکایت کاربر، کد رهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال می‌شود و کاربران می توانند با مراجعه به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کد پیگیری از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند.

انتهای پیام /  منصوره خسروبیگ
220 کلیک ها  یکشنبه, 14 شهریور 1400 15:01
این مورد را ارزیابی کنید
(1 رای)

1 نظر

  • کارسازلاری دوشنبه, 15 شهریور 1400 03:27 ارسال شده توسط کارسازلاری

    با سلام خطی بنام فاطمه نساء حدادنژاد به شماره 07152331579 بمدت 3 سال که منزل نبودن بعلت عمل قلب و پرداخت فقط ابونمان بدون اطلاع و اخطار مخابرات استان اقدام به جمع آوری و تخلیه خط انجام شده که بدون اطلاع و اخطار درست نیست حتما پیگیری بشه

    گزارش

نظر دادن

لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «راستین آنلاین» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.

بالا